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メールが送れない

午前中にお客様から

昨日までは問題なくメールが送れていたのに、今日はメールが送れない

という問い合わせがあって対応しました。
電話でお客様のインターネット環境を聞き取っていくうちに原因がみえました。
こちらの指示であることを試してもらったら無事解決しました。
どういう仕組みでメールが送れているのか？理解していない人がほとんどでは？
最近はSPAM対策でメールを送るまでの仕組みが複雑化してますから、コンピュータの知識が無い人が理解することはかなり難しいのですけど。。。

ただよくある話ですが

「昨日まで使えていたのに今日は使えない」

となると、お客様側では

「原因はレンタルサーバ側にあるのではないか」

と思うだろうし、逆にうちの会社からしてみれば

「お客様のパソコンで何かしたから使えなくなったのではないか」

とお互いの主張が平行線をたどることがありえます。
先入観や思い込みで判断してしまうと解決までに時間がかかりますよ。