解約

お客様が電話があり、来月で解約したいという連絡があったようです。そのお客様は会社から遠いうえ、我侭で手に余ることが多かったので、内心ほっとしている反面、解約＝売り上げが落ちるので手放しで喜べない複雑な心境です。解約があってもそれを上回るペースで新規受注できていれば良いのですが、新規がほとんど無い状態での解約なのでガッカリしてしまいます。

解約があるということは顧客を満足させることができなかったということになるのでしょう。うちの会社はお客様から「価格が高い。もっと安くならないか？」と言われることが多いので、価格に見合ったサービスを提供していないのかもしれません。特に田舎の場合、カタチのないものにはお金を出したがらない傾向が首都圏と比べて強いと思います。ホームページやプログラムは情報サービス（知的財産）であって固形物ではありませんからね。